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FAQ

• » Como faço para me tornar um cliente?
• » Minha mercadoria chegou errada, como devo proceder?
• » Meu pedido chegou fora de prazo.
• » Como faço para visitar o show room?
• » O que é passível de garantia e o que não é:
• » As peças defeituosas são consertadas ou trocadas?
• » Há necessidade de enviar para análise ou se podemos trocar de imediato?
• » Os procedimentos de envio e prazos de retorno das mercadorias:
• » Sou pessoa física e gostaria de adquirir alguns produtos. Onde posso encontrar?
• » Qual o prazo da garantia do produto com defeito de fabricação?

• Como faço para me tornar um cliente?

  Necessária mente o cliente precisa ser pessoa jurídica. Entre em contato com a etilux e nós iremos indicar um representante que atue próximo ao seu estabelecimento. Entre em contato com o representante, pois a etilux não faz vendas diretas.

• Minha mercadoria chegou errada, como devo proceder?

  Primeiramente, você deve entrar em contato com o seu representantem ou com o sac da etilux (pelo site ou pelo telefone), passando os dados da nota e o item com divergência.

• Meu pedido chegou fora de prazo.

  Entre em contato com a etilux, informando a data de chegada para que seja confirmada e alterada a data do título. Caso não haja interesse na mercadoria, entre em contato com seu representante ou o sac, munido da nota fiscal.

• Como faço para visitar o show room?

  Somente pessoa juridica e por intermédio de um representante. Converse com o seu e agende uma visita.

• O que é passível de garantia e o que não é:

  Tudo que estiver com defeito de material e/ou fabricação está passível de garantia, desde que não sido adulterada as características originais do produto e/ou danos causados pelo mau uso (verificar o prazo de garantia que consta na embalagem do produto).

• As peças defeituosas são consertadas ou trocadas?

  Dependendo do defeito e do produto, pode-se trocar apenas o componente defeituoso ou, dependendo do estoque, trocar o produto inteiro. Caso não tenhamos peças para reposição e nem o produto para substituição, oferecemos um crédito para o próximo pedido ou solicitado outro produto de valor igual.

• Há necessidade de enviar para análise ou se podemos trocar de imediato?

  Se o estabelecimento tiver capacitação de identificar que o problema é realmente de fabricação e/ou material, pode-se efetuar a troca imediatamente. Em caso de dúvida, solicitar que o cliente entre em contato diretamente com a etilux ou consulte seu representante que irá orientá-lo.

• Os procedimentos de envio e prazos de retorno das mercadorias:

  É necessário que o cliente sempre envie uma nota fiscal acompanhando a mercadoria mencionando a nota fiscal de compra que gerou essa devolução. Sem ela não há como comprovar a existência de garantia e qualquer tipo de troca.

  Após o recebimento da mercadoria, com disponibilidade em estoque, a etilux tem o prazo de até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, para conceder o crédito ou substituir o produto.

  Demais procedimentos e orientações serão passados pelo representante de acordo com o caso.

• Sou pessoa física e gostaria de adquirir alguns produtos. Onde posso encontrar?

  Os produtos que a etilux comercializa (western ferramentas, mundial, impala, hercules e eberle) encontram-se disponíveis nas melhores magazines, lojas e atacados. Entre em contato com o sac (através do site ou telefone) para indicar-mos o estabelecimento mais próximo a você.

• Qual o prazo da garantia do produto com defeito de fabricação?

  O prazo é de 90 (noventa) dias da data de recebimento e trocamos somente mercadorias com defeito de fabricação.